Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por suporte.compracerta.f1f1.g2f@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Pastor João Gomes Pereira - Jardim Miriam - São Paulo, SP.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por suporte.compracerta.f1f1.g2f@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por suporte.compracerta.f1f1.g2f@gmail.com.
Introdução
Nossa loja Compra Certa está comprometida com a sua satisfação. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Condições para Troca ou Devolução
Para a troca ou devolução de um produto, o mesmo deve estar sem uso, em sua embalagem original e com a etiqueta intacta.
Prazos
Você tem até 07 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Procedimentos
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco para receber as instruções e o código de rastreamento para o retorno do produto.
Produtos com Defeito
Em caso de produtos com defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Reembolsos
Após a chegada e a inspeção do produto devolvido, iremos notificá-lo sobre o status do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Exceções
Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como itens personalizados. Entre em contato para obter mais informações.
Contato
Para qualquer dúvida ou suporte, por favor entre em contato conosco.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte.compracerta.f1f1.g2f@gmail.com
